理工学部

経営システム工学科

社会が複雑化・自動化するにつれて，人がちょっとした気の緩みから起こすヒューマンエラーが大きな影響を与えるようになってきた。本研究では，製品の生産，サービスの提供の段階で作業者が起こすエラー，製品の設計やソフトウェアの開発で技術者が起こすエラーを取り上げ，色々な職場で行われているエラー防止の対策の体系化やエラー事例の分析を通して，その未然防止のための方法論の開発を行っている。また，これらの方法論をパッケージ化して実際の職場へ適用しやすいものにするとともに，その教育プログラムについても検討している。

社会が豊かになるにつれて，消費者は何らかの形で他と差別化された製品・サービスを求めるようになりつつある。コールセンターやインターネットから得られる情報の利用を含めた新しい市場調査の方法が模索される中，潜在的な顧客のニーズをどのようにして掘り起こすか，新製品・サービスの開発につなげるかが重要な経営課題となっている。本研究では，製品やサービスに対する顧客の声の分析，パネルに対する調査や実験を通して顧客の潜在ニーズを把握・分析するための方法論の開発を行っている。

激しく変化する経営環境の中で組織が生き残っていくためには，これらの変化に対応した改善・変革が計画的に行われ，活動を通じて得られたノウハウが確実に業務に活かされるような職場をつくりあげることが重要である。本研究では，方針管理，小集団活動，ISOマネジメントシステム，人の育成と教育訓練，ナレッジマネジメントなどを取り上げ，それぞれの職場に適したものづくり・人づくりのあるべき姿や具体的な推進の方法論を検討するとともに，実際の場への適用の検討を行っている。